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《專業(yè)綜合基礎—管理學課程》考試大綱

一、適用范圍

本大綱適用于上海金融學院專升本考試專業(yè)綜合基礎的管理學部分。

二、目標設置

（一）課程學習目標

通過對管理學課程系統(tǒng)的學習，學生應該正確理解管理的概念，掌握管理的主要內(nèi)容、普遍規(guī)律、基本原理和方法，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，同時通過本課程的學習，學生的綜合管理素質(zhì)也應有所錘煉和養(yǎng)成，為以后學習其它專業(yè)管理課程和為日后的實際管理工作奠定理論基礎。

（二）課程考試目標

本大綱在考試目標中，按照識記、領會、應用三個層次，規(guī)定學生應達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關系。各能力層次的具體含義是：

1.識記：能夠了解有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述、選擇和判斷。

2.領會：在識記的基礎上，能夠比較全面地把握基本概念、基本事實、基本理論、基本方法，能把握有關概念、事實、理論、分析方法之間的區(qū)別和聯(lián)系。并能根據(jù)考試的不同要求，做出正確的解釋、說明和論述。

3.應用：在領會的基礎上，能夠運用本課程中規(guī)定的單個或多個知識點，分析和解釋有關的一般的應用問題。

三、考試要求

（一）考試形式

考試形式為閉卷，筆試。

（二）考試題型

題型包括：單項選擇題、多項選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題、計算題、論述題、案例分析題。每次考試不一定會出現(xiàn)所有的題型。各題型具體的考試要求如下：

1.單項選擇題。單項選擇題的題干主要以陳述句或疑問句提出解題依據(jù)、目標、要求和方法等，備選答案是4個，但正確的答案只有一個。此類題的目的是測試學生分辨正確和錯誤的能力，檢查學生對課程基本知識、基本概念的掌握程度和準確性。

2.多項選擇題。多項選擇題的考試目的和解答技巧類似單項選擇題。只是有5個備選答案，正確答案是2個或2個以上。一般來說，多項選擇題的難度大于單項選擇題，多選、漏選、不選都是沒有成績的。

3.判斷題。判斷題是要判斷命題的正誤，此類問題只有“正確”、“錯誤”兩種答案。有的題目意思表達是完全正確的，有的是完全錯誤的，有的是部分錯誤的。不管是完全錯誤還是部分錯誤，均應判“錯誤”。

4.名詞解釋。名詞解釋這類題型是要求對課程中的一些重要概念進行描述，目的是考試學生對這些名詞的理解程度和掌握的準確性。答題時要簡明扼要，不要求展開說明。

5.簡答題。簡答題一般是根據(jù)課程中的有關理論、觀點、方法原理等，直接提出問題，要求學生簡明扼要地回答。所提問題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案?；卮疬@種問題，一要抓住要點，觀點明確，條理清晰；二要對每一要點進行簡明扼要解釋。

6.計算題。計算題是運用所學的理論知識，通過計算的方式，解決組織在管理中存在的問題。目的是考察學生的應用能力。

7.論述題。論述題重點考試的是學生的理解與綜合分析能力，它要求學生既要有一定的深度思考能力，又要有分析與綜合能力。學生要緊密圍繞題目展開論述，要求論點清晰、觀點正確，論述充分。論述題的難度高于簡答題。

8.案例分析題。案例分析題側重于考試學生將所學的管理學知識和理論在實際案例中的運用能力。學生根據(jù)案例材料對所提問題進行回答，問題可能是單項選擇題目類型，也可能是主觀性的問答題，回答時要結合案例進行說明或解釋。注意不要把案例分析題等同于簡答題或論述題，離開案例去闡述理論。

對此要有明確的要點和比較詳細的說明或解釋。

四、教材選用

（1）考試教材：《管理學》，張慧文主編，上海財經(jīng)大學出版社，2014年。

（2）參考教材：《管理學》（第三版），楊文士、焦叔斌等編著，中國人民大學出版社，2009年。

五、考試要點

第一章 管理概述

一、管理的內(nèi)涵

1.識記：（1）管理的概念；（2）管理的職能。

2.領會：（1）管理是效率和效果的統(tǒng)一；（2）管理的主體、載體與目的。

3.應用：分析管理的目的。

二、管理的本質(zhì)與特征

1.識記：（1）管理的本質(zhì)；（2）管理的特征。

2.領會：（1）管理的科學性與藝術性；（2）管理的普遍性。（3）管理的二重性

3.應用：管理的科學性與藝術性在管理實踐中的應用。

三、管理者概述

1.識記：（1）管理者的定義；（2）管理者的類型

2.領會：（1）管理者的角色；（2）管理層次與管理技能的關系。

3.應用：分析高層、中層、基層管理者在管理職能方面的差異。

四、管理工作所面臨的環(huán)境

1.識記：（1）系統(tǒng)；（2）封閉系統(tǒng)；（3）開放系統(tǒng)；（2）內(nèi)外部環(huán)境

2.領會：（1）系統(tǒng)的特征；（2）管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構成。

3.應用：分析管理工作所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

第二章 管理理論的演進

一、古典管理理論

1.識記：（1）早期管理思想的代表與著作；（2）古典管理理論產(chǎn)生的背景。

2.領會：（1）泰勒的科學管理理論的背景、內(nèi)容與意義；（2）法約爾的管理過程理論的背景、內(nèi)容與意義；（3）馬克斯•韋伯的行政組織理論的背景、內(nèi)容與意義。

二、行為科學管理理論

1.識記：（1）行為科學理論產(chǎn)生的背景；（2）行為管理思想早期的倡導者；（3）行為科學理論其他代表性的成果；（4）非正式組織

2.領會：（1）霍桑實驗和人際關系學說；（2）行為科學理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容；（3）管理科學的研究內(nèi)容。

3.應用：組織中管理者對待非正式組織的方法

三、現(xiàn)代管理理論（管理叢林）

1.識記：（1）管理科學學派的主要代表及觀點；（2）系統(tǒng)管理理論學派的代表及觀點。

2.領會：（1）權變管理學派的主要代表及觀點；（2）管理過程學派的主要代表及觀點。

四、當代管理

1.識記：（1）安索夫的觀點與代表作；（2）波特在戰(zhàn)略管理方面的貢獻。

2.領會：（1）核心競爭力的內(nèi)容、代表人物與著作；（2）企業(yè)再造觀點的內(nèi)容、代表人物與著作。

第三章 計劃的基礎

一、計劃工作概述

1.識記：（1）計劃的概念；（2）計劃的作用；（3）計劃的表現(xiàn)形式。

2.領會：按表現(xiàn)形式分類的各種計劃及相互關系。

二、計劃制定的步驟

1.識記：（1）計劃制定的步驟；（2）計劃制定各個步驟的內(nèi)涵。

三、目標與方案

1.識記：（1）目標與方案的含義；（2）目標與方案的類型；（3）制定方案的影響因素。

四、目標管理

1.識記：（1）目標管理的含義；（2）目標管理的四個要素。

2.領會：（1）目標管理的特征；（2）目標管理的過程；（3）目標管理的優(yōu)缺點。

3.應用：分析組織開展目標管理的情況

第四章 決策

一、決策的含義與特點

1.識記：（1）決策的含義；（2）決策理論的提出者與觀點。

2.領會：（1）決策在組織管理中的地位和作用；（2）決策理論與決策的理性；（3）決策的過程。

3.應用：應用決策程序進行決策

二、決策的類型和影響因素

1.識記：決策的類型。

2.領會：（1）戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策；（2）程序化決策與非程序化決策；（3）確定型決策、風險型決策與不確定型決策；（4）個體決策和群體決策；（5）初始決策和追蹤決策；（6）經(jīng)驗決策和科學決策；（7）決策的影響因素。

3.應用：組織中的管理者決策類型、優(yōu)劣與影響因素分析等。

三、決策方法

1.識記：（1）決策方法；（2）定性決策法；（3）定量決策法；（4）頭腦風暴法；（5）德爾菲法；（6）互動小組法；（7）名義小組法。

2.領會：（1）樂觀法；（2）悲觀法；（3）折中法；（4）最大后悔值最小法；（5）決策樹法。

3.應用：運用定量決策法中的各種方法進行決策。

第五章 戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略分析

1.識記：（1）外部環(huán)境分析；（2）內(nèi)部環(huán)境分析。

2.領會：（1）PEST分析；（2）波特競爭力模型；（3）企業(yè)資源與能力分析；（4）企業(yè)的核心競爭力分析；（5）價值鏈分析；（6）SWOT分析。

3.應用：應用內(nèi)外部環(huán)境分析法解決企業(yè)管理中面對的戰(zhàn)略問題

二、戰(zhàn)略選擇

1.識記：（1）三個戰(zhàn)略層次；（2）公司層戰(zhàn)略；（3）業(yè)務層戰(zhàn)略；（4）職能層戰(zhàn)略。

2.領會：（1）增長型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略與穩(wěn)定型戰(zhàn)略；（2）波士矩陣；（3）GE矩陣；（4）成本領先戰(zhàn)略；（5）差異化戰(zhàn)略；（6）集中化戰(zhàn)略。

3.應用：運用相應的戰(zhàn)略方案解決組織中存在的管理問題。

三、戰(zhàn)略實施

1.識記：（1）戰(zhàn)略目標分解；（2）戰(zhàn)略資源的規(guī)劃和配置。

2.領會：戰(zhàn)略實施中的組織問題。

第六章 組織結構類型與設計

一、組織與組織工作

1.識記：（1）組織的含義；（2）組織的類型。

2.領會：（1）組織工作的內(nèi)容；（2）組織工作的特點；（3）組織工作的動態(tài)性；（4）組織工作應重視非正式組織；（5）組織工作所要解決的基本問題。

二、組織結構的類型

1.識記：（1）組織結構的含義；（2）組織結構的關鍵要素。

2.領會：（1）直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣型、立體多維型、流程型、網(wǎng)絡型等幾種常見的組織結構形式的內(nèi)容、結構圖、適應條件和優(yōu)缺點。

3.應用： 分析組織中存在管理問題是不是由組織結構問題引起的，分析其組織結構類型，畫出結構圖，分析其優(yōu)缺點。

三、組織結構設計

1.識記：（1）組織結構設計的含義；（2）組織結構設計的具體內(nèi)容；

2.領會：（1）職能部門化、產(chǎn)品或服務部門化，區(qū)域部門化和顧客部門化的含義與優(yōu)缺點；（2）授權的原則；（3）指揮鏈的含義與原則；（4）管理幅度與管理層次的含義、關系與考慮因素；（5）集權與分權的含義、衡量標準與考慮因素；（6）組織結構設計的原則；（6）組織結構設計的程序；（7）組織設計的權變因素。

3.應用：（1）分析組織中關于授權的適當性與方法問題；（2）運用指揮鏈中的統(tǒng)一指揮與階梯性分析企業(yè)中的領導者在管理中出現(xiàn)的人際關系矛盾等一系列問題；（3）分析隨著企業(yè)規(guī)模的變化管理幅度與管理層次的權變問題；（4）分析企業(yè)中的集權與分權度的把握問題。

第七章 人力資源管理

一、人力資源管理概述

1.識記：（1）人力資源管理的概念；（2）人力資源管理的特點；（3）人力資源管理的意義。

2.領會：（1）人力資源管理的內(nèi)容；（2）人力資源管理的目標。

二、人力資源的招聘

1.識記：（1）招聘的含義與原則；（2）招聘的程序；（3）招聘的方式；（4）招聘的渠道。

2.領會：（1）招聘的方法；（2）內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點；（3）彼得原理。

3.應用：甄別組織不同的應聘者，提出聘用建議。

三、人力資源的培訓

1.識記：（1）培訓的含義與作用；（2）培訓的原則；（3）培訓的類型。

2.領會：（1）培訓的方法；（2）培訓的效果評估。

3.應用：對組織的培訓需求、培訓計劃與方法、培訓效果進行分析。

四、人力資源的績效評估

1.識記：（1）績效評估的含義與作用；（2）績效評估的原則。

2.領會：（1）績效考評的內(nèi)容；（2）績效考評的主體。

第八章 團隊管理

一、團隊概述

1．識記：（1）團隊的含義；（2）團隊的構成要素。

2．領會：團隊與群體的區(qū)別。

二、團隊的類型

1.識記：（1）解決問題團隊；（2）跨職能團隊；（3）自我管理團隊；（4）虛擬團隊。

2.領會：各種類型的團隊的優(yōu)缺點。

三、團隊的形成和發(fā)展

1.識記：團隊中的角色。

2.領會：團隊的形成與發(fā)展階段。

四、團隊的創(chuàng)建

1.識記：團隊創(chuàng)建的步驟。

2.領會：解決團隊沖突。

第十章 組織行為基礎

一、個體行為

1.識記：（1）刻板印象；（2）暈輪效應；（3）首因效應；（4）近因效應；（5）投射效應；（6）對比效應。（7）氣質(zhì)的含義

2.領會：（1）四種氣質(zhì)類型的特點；（2）不同的性格類型；（3）態(tài)度的含義；（4）態(tài)度與行為的關系。

二、群體的概念、作用和分類

1.識記：（1）群體的概念；（2）群體的特征；（3）群體的分類。

2.領會：群體的作用。

三、群體的構成要素和結構

1.識記：（1）群體的構成要素；（2）群體的結構。

四、群體現(xiàn)象

1.識記：（1）社會助長和社會抑制現(xiàn)象；（2）社會惰化現(xiàn)象；（3）社會標準化現(xiàn)象；（4）社會從眾行為；（5）群體思維的含義；（6）群體極化的含義。

2.領會：（1）群體思維的癥狀；（2）群體思維的避免方法；（3）群體極化的原因。

第十一章 管理溝通

一、溝通概述

1.識記：（1）溝通的含義；（2）溝通的特征；（3）溝通的作用；（4）溝通的類型；（5）正式溝通與非溝通；（6）語言溝通與非語言溝通。（7）單向溝通與雙向溝通；（8）上行溝通、下行溝通與平行溝通；（9）人際溝通、組織溝通和跨文化溝通；（10）直接溝通與間接溝通。

二、溝通的原則與方法

1.識記：溝通的原則。

2.領會：溝通的方法。

三、溝通的障礙及克服

1.識記：溝通中的障礙因素。

2.領會：克服溝通障礙的方法。

第十二章 員工激勵

一、激勵概述

1.識記：（1）激勵的含義；（2）激勵的五個組成要素。

2.領會：（1）激勵的過程；（2）激勵產(chǎn)生的原因和對人的認識。

二、經(jīng)典激勵理論

1.領會：（1）馬斯洛的需要層次理論；（2）麥格雷格的X-Y理論；（3）麥克萊蘭的三種需要理論；（4）赫茲伯格的雙因素理論；（5）對激勵理論的評價。

2.應用：運用各種經(jīng)典激勵理論分析組織中的激勵問題

三、現(xiàn)代激勵理論

1.領會：（1）期望理論；（2）公平理論；（3）ERG理論；（4）目標設置理論；（5）強化理論；（6）綜合激勵理論：波特-勞勒綜合激勵模型與羅伯特•豪斯激勵綜合模式。

2.應用：運用各種現(xiàn)代激勵理論分析組織中的激勵問題

四、激勵方法與運用技巧

1.領會：（1）金錢報酬；（2）培訓與學習；（3）參與；（4）崗位輪換；（5）利潤分享計劃；（6）股票期權和員工持股計劃。

2.應用：分析組織的激勵方法是否有效，成功與失敗的原因是什么。

第十三章 組織領導

一、領導概述

1.識記：（1）領導的內(nèi)涵；（2）領導的功能。

2.領會：（1）領導與管理的區(qū)別；（2）領導的權力。

二、領導的相關理論

1.領會：（1）領導特質(zhì)理論；（2）勒溫的三極端理論；（3）四分圖理論；（4）管理方格理論；（5）菲德勒的權變理論；（6）領導生命周期理論；（7）路徑-目標理論；（8）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。

2.應用：運用各種領導理論分析組織中的領導問題

三、領導藝術

1.識記：（1）領導的智慧；（2）用人的藝術；（3）獎勵與批評的藝術。

2.領會：領導得要具備的管理意識。

第十四章 控制系統(tǒng)與過程

一、控制概述

1.識記：（1）控制的含義；（2）控制的三個條件；（3）控制的作用。

2.領會：（1）前饋控制；（2）實時控制；（3）反饋控制。

二、控制過程

1.識記：控制的標準

2.領會：（1）控制的步驟；（2）糾正偏差的措施；（3）糾偏措施應注意的問題。

3.應用：分析組織控制過程的類型與方法。

三、有效控制的條件

1.識記：（1）有效控制的條件；（2）有效控制的原則。

2.領會：控制與其他管理職能的關系。

第十五章 控制方法

一、預算控制

1.識記：（1）預算的含義；（2）預算控制的含義。

2.領會：（1）預算編制的過程；（2）預算控制的種類；（3）反饋控制；（4）非預算控制的方法。

二、程序控制與計劃評審技術

1.識記：（1）程序控制的含義；（2）計劃評審技術的含義。

2.領會：（1）程序控制的實質(zhì)；（2）程序控制的原則；（3）計劃評審技術的要素；（4）計劃評審技術的基本要求。

三、管理信息系統(tǒng)與控制

1.識記：（1）管理信息系統(tǒng)的含義；（2）管理信息技術的特征。

2.領會：（1）管理信息系統(tǒng)對組織管理方式的影響；（2）管理信息系統(tǒng)對組織的影響；（3）管理信息系統(tǒng)對組織發(fā)展的影響。

第十六章 平衡計分卡與全面質(zhì)量管理

一、平衡計分卡

1.識記：（1）平衡計分卡的含義與背景；（2）平衡計分卡的四個指標維度。

2.領會：（1）平衡計分卡的核心理念；（2）平衡計分卡的價值和局限性；（3）平衡計分的實施過程。

二、全面質(zhì)量管理

1.識記：（1）質(zhì)量的定義；（2）適用性的涵義；（3）質(zhì)量的要素；（4）質(zhì)量管理的定義；（5）質(zhì)量保證的定義；（6）質(zhì)量控制的定義；（7）全面質(zhì)量管理的定義。

2.領會：（1）質(zhì)量管理的八項原則；（2）全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程；（3）全面質(zhì)量管理的特點；（4）全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法；（5）全面質(zhì)量管理與ISO9000的對比。

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