【置業(yè)顧問(wèn)月度工作總結(jié)】

總結(jié)與計(jì)劃在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。

以前我總 是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能做什么？我想成為誰(shuí)？我都是一片茫然， 在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話

“活在當(dāng)下” 。

我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼 未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃 如下

1、接待每天前來(lái)咨詢的來(lái)訪和來(lái)電客戶。在接待完后，盧經(jīng)理 和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那 些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就 是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有 時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣？為了改變這一現(xiàn)狀， 我每天大聲朗 讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。為了更進(jìn)一步 的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自 信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其 實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干 什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話

“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做， 錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次” ，對(duì)我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。如更名、2,17,18 號(hào)樓的工期解釋、 房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了 不少的問(wèn)題。

通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到， 在做這些的時(shí)候， 一定要了解每句話的意思；每個(gè)流程的意義，才能做好！在與客戶交 談中一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要 在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！ 3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：在接待完客戶后，總結(jié)在接 待過(guò)程中的不足并加以改正；在書寫合同時(shí)一定要細(xì)心、用心；加強(qiáng) 自己的信心，積極工作；加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用 好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題，馬上解決。李榮華 2013 年 7 月 31 日

【置業(yè)顧問(wèn)月度工作總結(jié)】

置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)似水流年，在不知不覺(jué)中，2013 年已過(guò)了一半，回顧這半年 來(lái)的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下， 按照公司的要求， 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式 上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情 況做簡(jiǎn)要總結(jié)

一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。作為公司的銷售 人員，深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ) 上，我也不斷吸取新的知識(shí)，努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自 己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以 提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和 差錯(cuò)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位 上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。公司秉著“精誠(chéng)至上，服務(wù)為先”的理念不停 的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的 距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作 效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。工作中存在一些問(wèn)題和不足， 主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有1 余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工 作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的 要求。在接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì) 跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的一年即將來(lái)臨之際，也意 味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí) 面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的 原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧 問(wèn)，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員；第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié) 一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維 護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

四、回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極 主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和 期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心 期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡 力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣 好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司 明天會(huì)更好！在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！王亞笛2013 年 7 月 1 日2

【置業(yè)顧問(wèn)月度工作總結(jié)】

11 月工作總結(jié)1）、沒(méi)能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于 求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠 好。

2）、沒(méi)能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì) 客戶沒(méi)有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。

3）、對(duì)樓盤講解過(guò)多，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而 導(dǎo)致客戶聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。

4）、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下 基本已經(jīng)很熟練的掌握， 但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到 實(shí)踐中。

5） 對(duì)國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控的政策認(rèn)識(shí)比較膚淺， 多新政策把握不夠， 不能夠很好的解釋，造成自己有降價(jià)的恐懼感。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在 下個(gè)月的工作中一定時(shí)刻銘記各條， 面對(duì)每一位客戶都保持良好的心 態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所 謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。

我相信如果能判斷出客戶的購(gòu)房需求再進(jìn)行正 對(duì)性的樓盤解說(shuō)后一定能有優(yōu)異的成績(jī)。

十一月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效， 讓我十分沮喪， 在同事和王經(jīng)理、 田經(jīng)理、潘經(jīng)理、鄧主管等的幫助下使我化悲痛為力量，增強(qiáng)了自己 的信心。認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注 意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷售技巧。 劉春燕 2011 年 11 月 28 日

【置業(yè)顧問(wèn)月度工作總結(jié)】

月份工作總結(jié) 2011 年 6 月份工作總結(jié)距開盤已經(jīng)兩個(gè)禮拜了 ，雖然自己的水平有限，但把這些工作 經(jīng)歷寫下來(lái)，以便從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得到提高，也可以從中找到自己需要 學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

在公司接觸的第一個(gè)項(xiàng)目就是東北亞鋼鐵物流港了， 在我們銷 售團(tuán)隊(duì)的合作交流中對(duì)房地產(chǎn)銷售知識(shí)有了更深的了解。從剛開始 接觸項(xiàng)目到對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的了解，一步步開始了我的銷售之旅。經(jīng)歷 了上次開盤，從前期的準(zhǔn)備到后期的開盤銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都 開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的 對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)，并做了以下總結(jié)

第一、 第一、 1． 本次東北亞鋼鐵物流港的前期客戶積累及開盤流程； 本次東北亞鋼鐵物流港的前期客戶積累及開盤流程； 的前期客戶積累及開盤流程首先 公司設(shè)置圍擋廣告以及唐豐路廣告、大眾傳媒等，為我們?cè)黾恿撕芏鄟?lái)訪客戶。

2． 客戶來(lái)訪，記錄客戶詳細(xì)信息以便了解客戶，分析客戶購(gòu)買意向。

3． 項(xiàng)目資料完善后，我們開始招商，公司在各渠道推廣。

（包括：電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、短信、海報(bào) 等） 4．客戶到訪看樓盤，預(yù)先記錄大致的需求，最重要的是樹立形象， 繼續(xù)積累客戶。

5、以售樓員自己的觀點(diǎn)，提高客戶心理價(jià)格預(yù)期：自認(rèn)為二期的房 源無(wú)論是贈(zèng)送優(yōu)惠上還是樓層設(shè)計(jì)上都比項(xiàng)目一期及其他同行業(yè)的1 項(xiàng)目號(hào)，肯定比市場(chǎng)價(jià)要高，兩層肯定比三層價(jià)高，價(jià)格更可讓客戶 了解樓盤。

6、積累客戶的目的：先讓客戶對(duì)我們市場(chǎng)理念的認(rèn)可，只要經(jīng)營(yíng)戶， 增強(qiáng)客戶信心，積累大量意向商戶，準(zhǔn)備售卡活動(dòng)。

從今年年初到本次開盤， 共積累了來(lái)訪客戶近 90 組，這將是我 開盤客戶成交的根本。

第二．根據(jù)客戶積累量，推算開盤時(shí)間，啟動(dòng) VIP 選房卡活動(dòng)； 第二．根據(jù)客戶積累量，推算開盤時(shí)間， 選房卡活動(dòng)； 客戶積累量 活動(dòng) 1) 銷售員主要任務(wù)，引導(dǎo)客戶大量辦理 VIP 卡。

2) 售卡目的：篩選積累的客戶，統(tǒng)計(jì) VIP 意向成交量，分析客戶價(jià) 格層次與意向位置數(shù)量。

3) 確定開盤現(xiàn)場(chǎng)人員情況。

這次辦理 VIP 選房卡， 前后近 30 張， 電開客戶的時(shí)候有很多預(yù)計(jì) 辦卡的客戶沒(méi)有辦理，有的客戶不到最后一刻是不告訴你他已經(jīng) 在其他項(xiàng)目購(gòu)買了。但是在開盤期間發(fā)現(xiàn)辦理 VIP 卡的客戶成交 率不是很高，很多客戶都沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)，未購(gòu)買的客戶原因大多是 位置因素或價(jià)格因素。在客戶來(lái)退卡的時(shí)候雖然極力再去推薦房 源，但是沒(méi)有開盤是的氣氛，難以成交。

第三、根據(jù) VIP 客戶情況，啟動(dòng)了產(chǎn)品推介會(huì) 產(chǎn)品推介會(huì)上有很多客戶想知道的信息，如市場(chǎng)規(guī)劃及運(yùn)作，價(jià) 格等。

電開客戶的時(shí)候我著重強(qiáng)調(diào)推介會(huì)上對(duì)于市場(chǎng)規(guī)劃及運(yùn)作的講 解時(shí)非常重要的，想買商鋪不去了解市場(chǎng)運(yùn)作怎么會(huì)堅(jiān)定購(gòu)買的信 心。在推介會(huì)開辦的前一天晚上給所有來(lái)訪客戶發(fā)送了推介會(huì)信息，2 也在推介會(huì)晚上給所有來(lái)訪客戶發(fā)送了第二天開盤信。

第四．提前 3 天通知 VIP 客戶及未辦卡客戶開盤，排隊(duì)方式開盤。