第一部分 考試要求

要求考生理解和掌握本課程的基本概念、基本知識(shí)和基本理論，并考查考生運(yùn)用基本知識(shí)和基本原理解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。本大綱的考核要求分為“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng) 用”三個(gè)層次，具體含義是：

識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。

領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、

原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論

問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

第二部分 考試內(nèi)容

一、《旅游學(xué)》部分

(一)旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

1、識(shí)記：封建社會(huì)的旅行發(fā)展;近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端;我國(guó)旅游業(yè)的歷史發(fā)展;

2、領(lǐng)會(huì)：人類(lèi)旅行需要的產(chǎn)生與發(fā)展;

3、應(yīng)用：現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。

(二)旅游活動(dòng)

1、識(shí)記：旅游概念;旅游活動(dòng)特點(diǎn);衡量旅游發(fā)展?fàn)顩r的常用指標(biāo);

2、領(lǐng)會(huì)：旅游活動(dòng)的性質(zhì);

3、應(yīng)用：旅游活動(dòng)的類(lèi)型劃分。

(三)旅游者

1、識(shí)記：旅游者的基本概念;

2、領(lǐng)會(huì)：決定個(gè)人旅游需求的客觀(guān)因素;決定個(gè)人旅游需求的主觀(guān)因素;

3、應(yīng)用：旅游者類(lèi)型及其需求特點(diǎn)。

(四)旅游資源

1、識(shí)記：旅游資源的概念、特點(diǎn)與分類(lèi);

2、領(lǐng)會(huì)：旅游資源對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的重要性;

3、應(yīng)用：旅游資源開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià);旅游資源保護(hù)工作的實(shí)施原則和基本措施。

(五)旅游業(yè)

1、識(shí)記：旅游業(yè)的概念;旅行社的職能;

2、領(lǐng)會(huì)：旅行社的分類(lèi);飯店在目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用;旅游業(yè)的構(gòu)成、作用及其特點(diǎn);

3、應(yīng)用：旅游景點(diǎn)的類(lèi)別劃分。

(六)旅游組織

1、識(shí)記：國(guó)家旅游組織的概念及其主要職能;同我國(guó)有關(guān)系的主要國(guó)際旅游組織;

2、領(lǐng)會(huì)：政府支持旅游發(fā)展的動(dòng)機(jī);政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性和主要手段;我國(guó)旅游組織的基本狀況。

(七)旅游市場(chǎng)

1、識(shí)記：旅游市場(chǎng)的概念;旅游市場(chǎng)劃分的概念;

2、領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)劃分的意義;

3、應(yīng)用：市場(chǎng)細(xì)分的方法;我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際客源市場(chǎng)分析;全球國(guó)際旅游客源和客流的地區(qū)分布格局及國(guó)際旅游客流的主要流動(dòng)規(guī)律;我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問(wèn)題。

(八)旅游的影響

1、識(shí)記：可持續(xù)旅游發(fā)展的定義;

2、領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和環(huán)境影響;可持續(xù)旅游發(fā)展的內(nèi)容;

3、應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、《管理學(xué)原理》部分

第一篇 總論

(一) 管理活動(dòng)與管理理論

1、識(shí)記：管理的概念;管理的職能;管理者的概念及其分類(lèi);

2、領(lǐng)會(huì)：誰(shuí)是管理者;管理者有哪些類(lèi)型;古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和管

理思想的新發(fā)展;

3、應(yīng)用：分析高層、中層、基層管理者在職能方面的差異。

(二)管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1、識(shí)記：幾種相關(guān)的道德觀(guān);

2、領(lǐng)會(huì)：道德管理的特征和影響管理道德的因素;企業(yè)的社會(huì)責(zé)任;

3、應(yīng)用：改善企業(yè)道德行為的途徑。

(三)全球化與管理

1、識(shí)記：全球化管理者的關(guān)鍵能力;

2、領(lǐng)會(huì)：全球化內(nèi)涵;全球化與管理職能。

3、應(yīng)用：全球化管理的環(huán)境因素分析。

(四)信息與信息化管理

1、識(shí)記：信息的定義;信息系統(tǒng)的要素;

2、領(lǐng)會(huì)：信息管理工作;

3、應(yīng)用：企業(yè)信息化管理的發(fā)展。

第二篇 決策與計(jì)劃

(一)決策與決策方法

1、識(shí)記：決策的定義;確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念;

2、領(lǐng)會(huì)：決策的原則;決策的依據(jù);決策理論;決策的過(guò)程;決策的影響因素;決策的基本方法(定性決策方法，定量決策方法中的確定型決策方法和風(fēng)險(xiǎn)型決策方法);

3、應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)單定量決策分析。

(二)計(jì)劃職與計(jì)劃工作

1、識(shí)記：計(jì)劃的概念;戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃;具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃;程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃;

2、領(lǐng)會(huì)：計(jì)劃的性質(zhì);計(jì)劃的類(lèi)型;計(jì)劃編制過(guò)程;

3、應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。

(三)戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

1、識(shí)記：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義;戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略的定義;滾動(dòng)計(jì)劃法的定義;網(wǎng)絡(luò)圖的定義;

2、領(lǐng)會(huì)：戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容;驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量;戰(zhàn)略的類(lèi)型;目標(biāo)管理的基本思想;目標(biāo)的性質(zhì);目標(biāo)管理的過(guò)程;滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想;網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟;

3、應(yīng)用：能運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析方法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

第三篇 組織

(一)組織

1、識(shí)記：組織設(shè)計(jì)的概念;組織結(jié)構(gòu)的概念;職能部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化、地域部門(mén)化、顧客部門(mén)化、流程部門(mén)化的含義;管理幅度的含義;職權(quán)的定義;直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義;集權(quán)、分權(quán)的定義;授權(quán)的定義;

2、領(lǐng)會(huì)：組織設(shè)計(jì)的目的;組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則;組織設(shè)計(jì)的影響因素;組織部門(mén)化的基本原則;組織部門(mén)化的基本形式及特征比較;管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系;扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn);管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素;職權(quán)的形式;組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán);組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的授權(quán);

3、應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

(二)人力資源管理

1、識(shí)記：?jiǎn)T工招聘的概念;員工培訓(xùn)的概念;效績(jī)?cè)u(píng)估的概念;

2、領(lǐng)會(huì)：人力資源計(jì)劃的任務(wù)和過(guò)程;人力資源計(jì)劃編制的原則;管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn);外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn);員工招聘的程序與方法;員工的解聘;員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法;管理人員培訓(xùn)的方法;效績(jī)?cè)u(píng)估的程序與方法;

(三)組織變革與組織文化

1、識(shí)記：組織變革的含義;組織文化的概念。

2、領(lǐng)會(huì)：組織變革的動(dòng)因;組織變革的類(lèi)型和目標(biāo);組織變革的內(nèi)容;組織變革的過(guò)程與程序;組織變革的阻力及其管理;組織沖突及其管理;組織文化的特征;組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容;組織文化的功能;組織文化的塑造途徑;

3、應(yīng)用：能運(yùn)用組織變革的基本理論、基本方法解決問(wèn)題。

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)

(一)領(lǐng)導(dǎo)工作概述

1、識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)工作的含義;

2、領(lǐng)會(huì)：構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素;領(lǐng)導(dǎo)工作的作用;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求;領(lǐng)導(dǎo)工作的原理與要求。

(二)領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、識(shí)記：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個(gè)原理;

2、領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)(性格)理論;領(lǐng)導(dǎo)行為理論;領(lǐng)導(dǎo)的基本方法;

3、應(yīng)用：運(yùn)用權(quán)變理論分析一個(gè)具體管理者的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境及其領(lǐng)導(dǎo)模式。

(三)激勵(lì)

1、識(shí)記：需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論;

2、領(lǐng)會(huì)：激勵(lì)的方式;

3、應(yīng)用：分析你所在的組織的激勵(lì)方式及其存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。

(四)溝通

1、識(shí)記：溝通的含義和類(lèi)型;

2、領(lǐng)會(huì)：溝通的方式與方法;溝通的原則與過(guò)程模式;溝通目的、作用與要求;

3、應(yīng)用：分析溝通中的障礙與控制。

第五篇 控制

(一)控制與控制過(guò)程

1、識(shí)記：控制的概念;前饋控制、同期控制、反饋控制的概念;統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的含義

2、理解：控制的必要性;控制的基本原理;控制類(lèi)型(前饋控制、同期控制、反饋控制);控制過(guò)程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容;有效控制的特征。

(二)控制方法

1、識(shí)記：預(yù)算控制的概念;外部審計(jì)的含義;庫(kù)存控制的概念;標(biāo)桿控制的含義;平衡積分卡的內(nèi)涵;

2、領(lǐng)會(huì)：預(yù)算的編制;預(yù)算的總類(lèi);預(yù)算的作用及其缺點(diǎn);生產(chǎn)控制的內(nèi)容;財(cái)務(wù)控制的方法;綜合控制的方法;

3、應(yīng)用：控制原理與方法的簡(jiǎn)單應(yīng)用。

第六篇 創(chuàng)新

(一)管理的創(chuàng)新職能

1、識(shí)記并領(lǐng)會(huì)：管理創(chuàng)新的內(nèi)涵與內(nèi)容;創(chuàng)新的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)方式;流程再造的內(nèi)涵與思想

(二)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

1、識(shí)記：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉;

2、領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;

3、應(yīng)用：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的分析方法(產(chǎn)品生命周期理論)。

第三部分 考試形式、試卷結(jié)構(gòu)及參考教材

一、考試方法

閉卷，筆試，考試時(shí)間為120分鐘，試卷滿(mǎn)分為150分。

二、試卷內(nèi)容比例

《旅游學(xué)》和《管理學(xué)原理》為1：1比例。

三、專(zhuān)業(yè)課試題類(lèi)型及比例：

1、單項(xiàng)選擇題(共20題，每小題1分，共20分)

2、多項(xiàng)選擇題(共15題，每小題2分，共30分

3、判斷題(共20題，每題1分，共20分)

4、問(wèn)答題(共2題，每小題10分，共20分)

5、案例分析題 (共2題，每小題15分，共30分)

6、綜合實(shí)務(wù)題(共2題，共30分)

四、參考教材

1、《旅游學(xué)》第三版 李天元主編 高等教育出版社

2、《管理學(xué)》(第三版)周三多主編 高等教育出版社