公司簡介：

中移在線服務(wù)有限公司(以下簡稱“中移在線”)是中國移動(dòng)2014年設(shè)立的全資專業(yè)子公司，旨在成為中國移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者。

公司擁有全球最大的呼叫中心(5萬客服)、設(shè)施齊全的智慧園區(qū)(2000多畝地)，把互聯(lián)網(wǎng)、熱線等所有與客戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一起來，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺(tái)。面向未來，中移在線將以成為“數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者”為愿景，開拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國移動(dòng)長期與8億客戶互動(dòng)所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務(wù)入口資源，積極探索面向個(gè)人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。

招聘崗位一：投訴處理員、客戶經(jīng)理、營銷專員、高級(jí)客戶專員等。相關(guān)簡介如下：

一、用工性質(zhì)：

中移在線浙江分公司合同制用工

二、崗位職責(zé)：

投訴處理員：負(fù)責(zé)客戶投訴的實(shí)際處理工作;收集整理客戶投訴案例，并初步分析; 跟蹤客戶投訴處理結(jié)果。負(fù)責(zé)本單位投訴數(shù)據(jù)的收集與分析工作，提出建議。

客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)面向省公司各部門、各地市工作、各外呼客戶的日常客情關(guān)系溝通，推廣公司各類應(yīng)用和產(chǎn)品，與相關(guān)人員協(xié)調(diào)銜接做好客戶關(guān)系維護(hù)。

營銷專員：負(fù)責(zé)各產(chǎn)品熱線營銷工作，及時(shí)反饋客戶意見和信息，針對(duì)營銷、流程和產(chǎn)品提出合理化建議。

高級(jí)客戶專員：按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作;收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。

三、崗位要求：

一)基本要求：

1、學(xué)歷：具有國民教育系列大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2、年齡：30周歲以下，特別優(yōu)秀者可放寬到35周歲以下。

3、溝通：語音甜美具有親和力及感染力，普通話標(biāo)準(zhǔn);具備較好的交流技能和傾聽技能，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，有一定的心理承受能力。

4、操作：中文錄入35字/分鐘以上，掌握電腦基本操作。

5、身體健康，具備良好的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)素質(zhì)。

二)專業(yè)要求：

投訴處理員：具備較強(qiáng)的客戶立場(chǎng)感;具有較好的發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的能力;具有較強(qiáng)的語言組織能力、理解能力和溝通技巧。

客戶經(jīng)理：對(duì)新媒體運(yùn)營有強(qiáng)烈興趣和個(gè)人較為深刻的見解;具備較高的溝通能力，親和力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、互動(dòng)意識(shí)強(qiáng);具備較好的普通文檔和演示文檔的撰寫能力、一定的美工能力及較好的數(shù)據(jù)分析能力。

營銷專員：具有良好的心態(tài)和飽滿的激情，具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧，對(duì)于有需求客戶和潛在客戶做到深度挖潛，促成交易達(dá)成。

高級(jí)客戶專員：具備較強(qiáng)的客戶立場(chǎng)感、理解能力和溝通技巧，親和力強(qiáng);具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

以上崗位有通信行業(yè)電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、工作地點(diǎn)：

杭州：杭州市濱文路66號(hào);紹興：紹興越城區(qū)都泗門路77號(hào)。

五、薪資待遇：

1、年收入6-9萬;2、繳納五險(xiǎn)二金：即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金、企業(yè)年金;3、享受其他不定期福利待遇(如節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等)、提供宿舍(杭州濱江)、提供班車(杭州);4、豐富的晉升通道和職業(yè)選擇：可通過雙選或競聘晉升至服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、話務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)主管、區(qū)域主管等崗位。

招聘崗位二：熱線客服類崗位，相關(guān)簡介如下：

一、用工性質(zhì)：

中移在線浙江分公司合同制用工

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：具有國民教育系列大學(xué)本科及以上學(xué)歷;2、身體健康，具備良好的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)素質(zhì)，具有一定的承壓能力;3、溝通：具備良好的表達(dá)與溝通能力;4、操作：掌握電腦的熟練操作(打字35字/分以上)。

三、薪資福利介紹

1、年收入6-8萬;2、五險(xiǎn)二金：即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金、企業(yè)年金;3、員工免費(fèi)體檢;4、通信費(fèi)補(bǔ)助;5、餐補(bǔ)等福利項(xiàng)目;6、帶薪年休假?？冃И?jiǎng)金、員工關(guān)懷、衣食住行，你想要的我們都有!

四、公司辦公地點(diǎn)

杭州1：濱江區(qū)濱文路66號(hào)(免費(fèi)提供住宿，2-4人間);

杭州2：西湖區(qū)黃姑山橫路69號(hào);

紹興：越城區(qū)都泗門路77號(hào)(提供備班休息室)。

聯(lián)系人：陳老師

聯(lián)系電話：0571-56261231 郵箱：zjhr0571@126.com