【背景介紹】

1、最近火爆熒屏的電視劇《人民的名義》雖然劇終了，但是劇中被達(dá)康書記批評(píng)的信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。但在山西太原，竟然也出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)版的低矮“蹲式窗口”。在山西省兒童醫(yī)院，醫(yī)院內(nèi)方便門診掛號(hào)的窗口，家長(zhǎng)必須蹲著才能交費(fèi)，不少家長(zhǎng)叫苦不迭。

2、最近，鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳的一處服務(wù)窗口被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。低矮的服務(wù)窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民不得不扭著身子，趴在服務(wù)臺(tái)上側(cè)著腦袋、隔著玻璃與工作人員交流。這里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。

3、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院下午19點(diǎn)表示，據(jù)用戶發(fā)布單獨(dú)醫(yī)院感染性樓層登記，支付窗口讓病人屈膝，副院長(zhǎng)孔楚澤偏頭痛現(xiàn)象重視組織物流部門，門診部門等許多門口活動(dòng)，窗口整改，窗戶整改不再讓病人彎腰。

【群眾意見(jiàn)】

1、在《人民的名義》中，光明區(qū)信訪局的低矮窗口是貪官丁義珍的“發(fā)明”，為的就是刁難信訪群眾，讓他們“半蹲著說(shuō)不了幾句腿就麻了”、“只好受不了走人”。現(xiàn)實(shí)中，“半蹲式窗口”的出現(xiàn)想必也是類似的原因，比如社保局辦事大廳、公安制證點(diǎn)都是十分繁忙的服務(wù)窗口，在此設(shè)立“半蹲式窗口”，無(wú)非就是想讓辦事群眾身體難受，快點(diǎn)走人。表面上看，這個(gè)“辦法”似乎提升了辦事效率，但從群眾角度看，要半蹲著多久、半蹲多少次才能辦成一件事?顯然，相關(guān)單位只是方便了自己，卻害苦了辦事群眾。

2、透過(guò)辦事窗口，公眾看到的是政府形象，一個(gè)“半蹲式窗口”更是將政府的門面折損了一半。將窗口抬高并非不能實(shí)現(xiàn)，這背后的關(guān)鍵是要讓那些沉睡的懶政者們徹底蘇醒，讓“便民、為民”成為公務(wù)員真正的職業(yè)追求。

3、關(guān)于公共機(jī)構(gòu)辦事窗口的設(shè)置，并非沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)，有規(guī)定就要求“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺(tái)的臺(tái)面高度宜為76厘米”，可實(shí)際上很多地方顯然未能嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行，而另一些地方盡管機(jī)械地滿足了這一標(biāo)準(zhǔn)，卻并未從整體上考慮辦事者的體驗(yàn)。以“蹲式窗口”為代表的一系列細(xì)節(jié)缺陷，所指向的仍是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)脫離于服務(wù)對(duì)象的老問(wèn)題。

【中公預(yù)測(cè)】

隨著《人民的名義》的熱播，電視劇中被達(dá)康書記批評(píng)的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給群眾留下了深刻的印象。而在近日有市民稱，電視劇中讓辦事群眾叫苦不迭的小窗口在湖南株洲的政府窗口單位上演了現(xiàn)實(shí)版，對(duì)于出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)版“半蹲式窗口”，你怎么看?

【答案解讀】

《管子》牧民篇有云：政之所興在順民心，政之所廢，在逆民心。半蹲式窗口的設(shè)立無(wú)疑堵了民心，是一項(xiàng)惡政。

這一“半蹲式窗口”，讓我想到了在《人民的名義》中的“半蹲式窗口”。在《人民的名義》中，光明區(qū)信訪辦的窗口就是這一情況，增加了辦事難度，為群眾所深深詬病。

“半蹲式窗口”給了政府一記響亮的耳光。首先，它阻礙了群眾辦事，在這樣的窗口面前，群眾需要半蹲著，身體不適是常態(tài)，由于身體不適群眾就會(huì)盡快辦事而不顧質(zhì)量，對(duì)于想要咨詢的問(wèn)題也沒(méi)時(shí)間和精力認(rèn)真咨詢，甚至?xí)p少前來(lái)窗口辦事的次數(shù)，嚴(yán)重影響了群眾的辦事。其次，“半蹲式窗口”是工作單位懶政思維的體現(xiàn)。窗口單位無(wú)非就是想通過(guò)這種窗口讓群眾“知難而退”，減少來(lái)窗口辦事的時(shí)間和次數(shù)，與公職人員的職業(yè)道德背道而馳。最后，影響政府的工作形象，群眾在辦事過(guò)程中必然會(huì)怨聲載道，而大量群眾對(duì)窗口單位的質(zhì)疑也就會(huì)影響政府部門的形象，疏遠(yuǎn)干群關(guān)系。

要想使群眾更好的辦事，杜絕這種“半蹲式窗口”的出現(xiàn)，需要社會(huì)各方共同努力。

首先，要加強(qiáng)對(duì)公職人員的思想教育。加強(qiáng)對(duì)公職人員群眾路線教育，讓公職人員能夠意識(shí)到這一做法的錯(cuò)誤性所在，讓公職人員換位思考，主動(dòng)想辦法為群眾解決問(wèn)題，多為群眾解決問(wèn)題創(chuàng)造便利，而不是鋪設(shè)阻礙。

其次，全面推進(jìn)從嚴(yán)治黨。加強(qiáng)對(duì)黨內(nèi)出現(xiàn)的一些作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題的處理。比如說(shuō)對(duì)“半蹲式窗口”的負(fù)責(zé)人要進(jìn)行處罰和嚴(yán)厲的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)嚴(yán)厲的黨規(guī)黨紀(jì)處罰，杜絕像“半蹲式窗口”這種不作為、亂作為的情況出現(xiàn)。

再者，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，政府工作要想更好的順民心，就必須要解民意，多了解群眾所思所想，多從群眾出發(fā)，提前做好民情民意的調(diào)查了解，知道群眾需要的服務(wù)，這樣才能更好的杜絕“半蹲式窗口”。

最后，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)杜絕“半蹲式窗口”，內(nèi)靠公職人員提升個(gè)人服務(wù)意識(shí)，外靠媒體、群眾的監(jiān)督，曝光社會(huì)上的“半蹲式窗口”，倒逼政府部門直面問(wèn)題，撤除“半蹲式窗口”。