一、用工形式：勞務派遣制

國航委托北京金鳳凰人力資源服務有限公司面向社會儲備招聘銷售服務代表，有招聘需求時，將對儲備庫內(nèi)的人員進行篩選，錄用人員與北京金鳳凰人力資源服務有限公司建立勞動關系，并派遣至國航商務委員會電話銷售中心北京中心從事電話銷售服務工作。

二、工作區(qū)域：國航電話銷售服務中心

國航電話銷售服務中心成立于2006年8月26日，目前在北京、成都、上海三地設有運營中心。中心通過直銷渠道的開發(fā)與推廣，突破時間、空間的限制，實現(xiàn)電子化互動營銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對于國航品牌的信賴。2007年至2011年連續(xù)5年被業(yè)界評選為最佳呼叫中心。

國航電話銷售服務中心兼顧銷售與服務兩大特色，通過國航客票銷售熱線和服務熱線竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務咨詢、意見與建議等服務工作。

三、工作內(nèi)容：通過國航客票銷售熱線和服務熱線從事客票銷售、售前咨詢及售后服務；解答關于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議等。

四、招聘標準

（一）學歷：已取得學歷證書的普通高等學歷教育全日制大學?？疲ê┮陨袭厴I(yè)生；

（二）良好的語言組織及表達能力，聲音甜美；

（三）具備主動服務理念，能夠換位思考；

（四）較強的傾聽、溝通能力，善于引導旅客及處理突發(fā)事件的能力；

（五）較強的團隊協(xié)作能力；

（六）良好的心理素質(zhì)，可以承受較強的壓力；

（七）具有較強的學習能力，能夠主動學習，熟練掌握業(yè)內(nèi)新知識和技術(shù)；

（八）如具有英語四級以上、粵語、日語、韓語聽說讀寫能力者，將優(yōu)先考慮；

（九）網(wǎng)絡及計算機相關技能：對網(wǎng)絡、計算機等相關技術(shù)熟練掌握，文字錄入50字/分鐘以上。

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