發(fā)布日期：2013-12-07

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：30

學(xué) 歷：大專(zhuān)

職位職能: 客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù)) 其他

職位描述:

主要職責(zé)：

1. 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

2. 及時(shí)處理、反饋客戶(hù)投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

3. 以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)產(chǎn)品。

崗位要求：

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2. 口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，無(wú)明顯方言；

3. 能熟練運(yùn)用各類(lèi)Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

4. 具備同理心及良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

5. 能把客戶(hù)當(dāng)朋友，與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系；

6. 自信，性格開(kāi)朗，有良好的應(yīng)變能力和溝通技巧；

7. 能夠適應(yīng)客服工作班次與工作地點(diǎn)的要求；

8. 有良好的傾聽(tīng)能力和表達(dá)能力，能為客戶(hù)提供適合的解決方案、有效解決客戶(hù)問(wèn)題；

9. 具有一定的銷(xiāo)售意愿。

10. 能適應(yīng)7*24小時(shí)輪班制。

工作時(shí)間: 輪班,可享受豐厚的輪班津貼,非周末雙休,但每月總計(jì)休息日不變,晚上10：30之后下班的有班車(chē)

工作地點(diǎn)：浦東新區(qū)松濤路80號(hào)（近地鐵2號(hào)線(xiàn)張江高科路站,大橋五線(xiàn),大橋六線(xiàn)直達(dá)）

培訓(xùn)發(fā)展:入職后能接受到兩個(gè)月以上的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，吸收匯聚交行與匯豐多年的人才管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。工作表現(xiàn)出色的員工,有機(jī)會(huì)獲得多維度的晉升或輪崗發(fā)展機(jī)會(huì)。

有意者可將簡(jiǎn)歷投至xiexiaodan@bankcomm.com，我將主動(dòng)聯(lián)系您！

詳情請(qǐng)登錄：http://search.51job.com/job/53243992,c.html

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