職位名稱： 品質管理中心-品質管理崗

職位類別： 營銷管理類

所屬機構： 總行零售銀行部

工作地點： 北京

招聘人數：

工作職責：

1、負責統(tǒng)籌制定和實施零售客戶服務標準和服務流程；

2、負責建立統(tǒng)一的零售客戶評價體系，推進零售業(yè)務的全面質量管理；

3、負責開展客戶滿意度調查，定期開展市場和客戶調研，提出零售客戶需求建議和意見；

4、負責對接全行“客戶之聲”項目相關工作；根據總行流程建設相關要求，負責組織零售業(yè)務各類流程建設、監(jiān)控、分析、優(yōu)化；

5、負責推動零售業(yè)務品質管理體系建設，實施全面品質管理，建立并實施閉環(huán)管理機制，提升零售業(yè)務綜合競爭力。

任職要求：

1、年齡35周歲以下；

2、金融、貨幣銀行、經濟相關專業(yè)本科及以上學歷；

3、銀行流程管理工作經驗3年以上，有流程管理運用工具經驗者優(yōu)先；

4、熟悉零售業(yè)務基礎知識以及零售服務體系，制定相關管理制度和辦法；

5、熟悉零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的流程管理；

6、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力。

有效日期： 2013-12-26至2014-02-28

申請職位請登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=830f6feb-28a4-497a-9e8b-1e2efdcdb98a

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