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【背景資料】
國家旅游局于2015年10月9日通報了對部分違規(guī)景區(qū)的處理決定,其中包括:河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)因價格欺詐等問題被取消5A級資質(zhì),云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴重警告。
【標準表述】
長期以來,我國很多景區(qū)存在著“重建設(shè)、輕保持”的弊病,在評價體系上也只是只進不出,能上不能下。導致很多景區(qū)一旦被評級便高枕無憂。但是質(zhì)量管理是一個長期持續(xù)的事情,沒有足夠的重視和投入,同時疏于管理,必將導致游客滿意度降低,品牌大打折扣。
5A級景區(qū)資質(zhì)之所以被取消,是因為景區(qū)疏于自律,導致景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)價格欺詐、強捐、服務(wù)差、游客怨聲載道等不良現(xiàn)象。
目前,取消5A景區(qū)不僅能夠督促景區(qū)始終堅持以游客為本,不斷加強管理,改進服務(wù),提高品質(zhì);也有利于建立5A級景區(qū)能上能下、可進可退的動態(tài)化管理機制,從而打破5A級景區(qū)等級“終身制”的弊病。
從長遠來看,對旅游景區(qū)的管理僅靠“摘牌”是不行的。對景區(qū)也應(yīng)該采取動態(tài)化的管理手段,要根據(jù)發(fā)展變化的實際來推動旅游景區(qū)的發(fā)展,力爭在展現(xiàn)景區(qū)優(yōu)美風景的基礎(chǔ)上,為公眾提供更加便捷化、多元化的服務(wù)。
【具體措施】
第一,需要景區(qū)嚴格自律,著力提升景區(qū)品質(zhì)。
第二,需要旅游管理部門將“摘牌”等監(jiān)管行為變成制度常態(tài)。
第三,需要國家相關(guān)部門加快“帶薪休假”制度的推進,只有通過錯峰出行等辦法,才能從根本上解決景區(qū)人滿為患等不良現(xiàn)象。
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