某城市有十幾個(gè)志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務(wù)水平不高，領(lǐng)導(dǎo)要你去做一個(gè)調(diào)研，你打算怎么開(kāi)展?你認(rèn)為重點(diǎn)是什么?

第一問(wèn)：

一個(gè)城市擁有十幾個(gè)志愿者組織，說(shuō)明這個(gè)城市公民具有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)。但是志愿者組織不能僅僅成為一種形式，而要切實(shí)發(fā)揮其作用。如果這些組織的管理松散，服務(wù)水平不高，領(lǐng)導(dǎo)讓我去做調(diào)研，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

首先，我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解這個(gè)城市的志愿者組織的基本的情況，綜合已經(jīng)掌握的資料制定一份詳細(xì)的調(diào)研方案，明確此次調(diào)研的時(shí)間，范圍，目的，意義，調(diào)研方法，人員參與情況和所需要的調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，形成一份報(bào)告匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在得到領(lǐng)導(dǎo)批示后開(kāi)始著手調(diào)研。

其次，我會(huì)立刻組織人員，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，針對(duì)志愿者和群眾，設(shè)計(jì)不一樣的問(wèn)卷。針對(duì)志愿者的問(wèn)卷包括志愿者的性別，職業(yè)，年齡情況，參加過(guò)的志愿活動(dòng)、組織方式、累積服務(wù)時(shí)間、參與頻度、心理感受等，而群眾的問(wèn)卷可以加入對(duì)服務(wù)的看法，評(píng)價(jià)及建議。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種快捷的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋信息。同時(shí)走訪一些志愿者組織，與志愿者深入交談，了解組織內(nèi)部的真實(shí)狀況。

最后，收集調(diào)研信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)信息進(jìn)行審核和分析，及時(shí)將所得的信息進(jìn)行整理形成調(diào)查報(bào)告，并在報(bào)告中提出具體的解決措施，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

第二問(wèn)：

在調(diào)研的過(guò)程中重點(diǎn)是充分了解信息，也就是運(yùn)用多種調(diào)研方式進(jìn)行信息的采集過(guò)程。調(diào)查對(duì)象更加全面，包括志愿者群眾，反映人和其他群眾的意見(jiàn)，才能客觀的評(píng)價(jià)志愿者的服務(wù)水平，并全面把握其中的問(wèn)題，提出科學(xué)合理的解決對(duì)策。因?yàn)橹挥谐浞至私饬烁鱾€(gè)組織的情況才能夠分析出他們存在問(wèn)題的真正原因，并根據(jù)原因提出切實(shí)可行的解決方案，調(diào)研的目的才能夠真正實(shí)現(xiàn)。