一則“云南導(dǎo)游辱罵游客”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，導(dǎo)游直言不滿自己所帶團(tuán)游客購物消費(fèi)過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。其實(shí)在近幾年的旅游高峰期，類似“脅迫消費(fèi)”的市場亂象時(shí)有發(fā)生，給出行的游客帶來許多不快。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考答案】

導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾徫锵M(fèi)過低，公然辱罵游客，不僅引起公眾的憤怒，也給當(dāng)前中國的旅游業(yè)再次抹上一層陰影。類似“強(qiáng)買強(qiáng)賣、不買便罵”等違規(guī)行為的發(fā)生，在一定程度上折射出當(dāng)前我國旅游行業(yè)中存在的某些亟待解決的問題。

首先，導(dǎo)游需求需滿足。在旅游業(yè)發(fā)展中，導(dǎo)游是旅游市場和旅游服務(wù)不可或缺的角色，但這個(gè)群體卻一直處在發(fā)展的夾縫當(dāng)中，雖然“受雇”于旅行社，但沒有固定的薪酬待遇，在沒有基本保障又有利益驅(qū)使的前提下，導(dǎo)游變“惡”強(qiáng)制消費(fèi)似乎也有無奈之嫌。

其次，旅游市場模式需改善。旅游行業(yè)之間競爭激烈，“低價(jià)”成為吸引游客的重要方式，有的旅行社為了保住客源，打出的價(jià)格低的令人咂舌。而畢竟“羊毛出在羊身上”，團(tuán)費(fèi)不掙錢，便靠導(dǎo)游拉攏游客購物掙回成本，此種心照不宣的行業(yè)“潛規(guī)則”不廢除，此類市場亂象便不可遏制。

再次，市場監(jiān)管需跟上。在相關(guān)的旅游法規(guī)中，已經(jīng)明確規(guī)定低于成本或零團(tuán)費(fèi)的辦法組團(tuán)屬于違法行為，這種惡性競爭不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。而如今大量低價(jià)團(tuán)以及商店假冒產(chǎn)品的存在，無不暴露出當(dāng)前我國旅游市場監(jiān)管的漏洞。

所以，要想從根本上治理旅游市場的亂象，需要各個(gè)部門齊抓共管。一方面，落實(shí)“旅游新規(guī)”的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(旅行社、導(dǎo)游及掛靠商家)的監(jiān)管監(jiān)督, 對(duì)敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣的行為嚴(yán)加治理;另一方面，創(chuàng)新當(dāng)前旅游市場運(yùn)作模式，鏟除行業(yè)“潛規(guī)則”。旅游部門應(yīng)該創(chuàng)新思維，積極改造這個(gè)行業(yè)，突破原有市場模式的弊端，積極尋找新的出路，推出更具人性化、合理化的服務(wù)，比如全額支付導(dǎo)游、向?qū)趧?wù)費(fèi)等，讓旅行體驗(yàn)真正聚焦到“導(dǎo)”和“游”，而不是二次消費(fèi)。