一則“云南導(dǎo)游辱罵游客”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。視頻中,導(dǎo)游直言不滿自己所帶團(tuán)游客購物消費(fèi)過低,甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。其實(shí)在近幾年的旅游高峰期,類似“脅迫消費(fèi)”的市場亂象時有發(fā)生,給出行的游客帶來許多不快。對此,請談?wù)勀愕目捶ā?/p>
【參考答案】
導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾徫锵M(fèi)過低,公然辱罵游客,不僅引起公眾的憤怒,也給當(dāng)前中國的旅游業(yè)再次抹上一層陰影。類似“強(qiáng)買強(qiáng)賣、不買便罵”等違規(guī)行為的發(fā)生,在一定程度上折射出當(dāng)前我國旅游行業(yè)中存在的某些亟待解決的問題。
首先,導(dǎo)游需求需滿足。在旅游業(yè)發(fā)展中,導(dǎo)游是旅游市場和旅游服務(wù)不可或缺的角色,但這個群體卻一直處在發(fā)展的夾縫當(dāng)中,雖然“受雇”于旅行社,但沒有固定的薪酬待遇,在沒有基本保障又有利益驅(qū)使的前提下,導(dǎo)游變“惡”強(qiáng)制消費(fèi)似乎也有無奈之嫌。
其次,旅游市場模式需改善。旅游行業(yè)之間競爭激烈,“低價”成為吸引游客的重要方式,有的旅行社為了保住客源,打出的價格低的令人咂舌。而畢竟“羊毛出在羊身上”,團(tuán)費(fèi)不掙錢,便靠導(dǎo)游拉攏游客購物掙回成本,此種心照不宣的行業(yè)“潛規(guī)則”不廢除,此類市場亂象便不可遏制。
再次,市場監(jiān)管需跟上。在相關(guān)的旅游法規(guī)中,已經(jīng)明確規(guī)定低于成本或零團(tuán)費(fèi)的辦法組團(tuán)屬于違法行為,這種惡性競爭不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。而如今大量低價團(tuán)以及商店假冒產(chǎn)品的存在,無不暴露出當(dāng)前我國旅游市場監(jiān)管的漏洞。
所以,要想從根本上治理旅游市場的亂象,需要各個部門齊抓共管。一方面,落實(shí)“旅游新規(guī)”的各項(xiàng)規(guī)定,加強(qiáng)對旅游市場(旅行社、導(dǎo)游及掛靠商家)的監(jiān)管監(jiān)督, 對敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣的行為嚴(yán)加治理;另一方面,創(chuàng)新當(dāng)前旅游市場運(yùn)作模式,鏟除行業(yè)“潛規(guī)則”。旅游部門應(yīng)該創(chuàng)新思維,積極改造這個行業(yè),突破原有市場模式的弊端,積極尋找新的出路,推出更具人性化、合理化的服務(wù),比如全額支付導(dǎo)游、向?qū)趧?wù)費(fèi)等,讓旅行體驗(yàn)真正聚焦到“導(dǎo)”和“游”,而不是二次消費(fèi)。